Erinomainen asiakaskokemus syntyy erinomaisesta työntekijäkokemuksesta – Tenant Experience -palveluilla loistavat asiakastyytyväisyystulokset

“Välillä tulee pysähdyttyä ja todettua: ”Me teimme tämän – yhdessä.” Mikään ei tunnu palkitsevammalta, kuin nähdä, että asiakkaat kokevat työmme aidosti arvokkaaksi. Asiakastyytyväisyystulokset osoittavat selkeästi, että johtamiemme kiinteistöjen ja projektien vuokralaisasiakkaat ja loppukäyttäjät arvostavat työtämme ja sen vaikuttavuutta”, kertoo Adriana Ståhlberg-Bruun, Head of Tenant Experience.

Tenant Experience -tiimit nostavat kiinteistöjen vetovoimaa ja asiakaskokemusta

Tenant Experience -palveluyksikköömme kuuluu kolme tiimiä. Tenant Experience Management, joka keskittyy vuokralaiskokemuksen johtamiseen toimistokiinteistöissä, Shopping Centre Management, joka tarjoaa ihmislähtöistä kaupallista johtamista, ja Concept & Design -tiimi, joka muotoilee käyttäjälähtöisiä konsepteja, tiloja ja palveluita.

Kaikki kolme palvelutiimiä ylittivät selvästi neljän tähden tason, mikä heijastaa vahvaa osaamista ja sitoutunutta asiakastyötä.

• Concept & Design: 4,75/5
• Tenant Experience Management: 4,26/5
• Shopping Center Management: 4,01/5

Vahvaa tekemistä parhaan asiakaskokemuksen eteen

Sattumaa tiimiemme saavutukset asiakastyytyväisyydessä eivät ole, vaan ne kertovat merkityksellisestä ja vaikuttavasta työstä asiakaskokemuksen ja arjen parantamiseksi. Työmme keskittyy päivittäin kiinteistöjemme asiakkaiden sujuvaan arkeen ja viihtymiseen sekä kiinteistön vetovoimaisuuteen – olipa kyse toimistokiinteistöjen vuokralaisten tarpeista, kauppakeskusten elinvoimaisesta arjesta tai uusien tilojen ja palvelukonseptien suunnittelusta, tekee jokainen asiantuntijamme aina parhaansa asiakaskokemuksen eteen.

”Olen äärettömän ylpeä meidän ammattitaitoisten osaajiemme joukosta. He tekevät työnsä intohimolla, suurella sydämellä ja tinkimättömällä palveluasenteella – ja se näkyy suoraan asiakkailtamme saamassamme palautteessa. On hienoa nähdä, että kova työ kantaa hedelmää ja välittyy konkreettisesti mitattavina lukuina vuokralaistyytyväisyystuloksissa”, iloitsee Ståhlberg-Bruun.

Erinomainen työntekijäkokemus johtaa erinomaiseen asiakaskokemukseen

Me Newsecillä uskomme vahvasti, että erinomainen asiakaskokemus lähtee hyvinvoivasta ja motivoituneesta henkilöstöstä. Panostamme paljon omiin ihmisiimme, asiantuntijoihimme – ja tämä näkyy henkilöstömme tyytyväisyydessä.

Tenant Experience -yksikössä Employee Satisfaction Index (ESI) oli vuonna 2025 huikeat 4,2/5.

”Kun työyhteisö voi hyvin ja tiimiläisemme kokevat työnsä mielekkääksi, tämä välittyy myös työn lopputuloksessa asiakkaillemme. On palkitsevaa nähdä, miten henkilöstön tyytyväisyys heijastuu suoraan erinomaisena asiakaskokemuksena. Nyt saadut vuokralaisasiakastyytyväisyyskyselyn tulokset todentavat tämän yhteyden konkreettisesti”, Adriana jatkaa.

Rakennamme tiloja ja palveluja, jotka ylittävät odotukset – eivät vain täytä tarpeita

Pitkäjänteinen työ, asiakasymmärrys, palvelumuotoilu, kaupallinen näkemys ja ihmislähtöisyys ovat avainsanoja toiminnassamme. Jatkamme kehittämistä, kuuntelemista ja kokeilemista – yhdessä asiakkaidemme ja tiimiemme kanssa.

Haluamme olla mukana rakentamassa tiloja ja palveluja, jotka eivät vain täytä tarpeita, vaan ylittävät odotukset. Meille tärkeintä on, että tuotamme tulosta kiinteistön omistaja-asiakkaillemme ja, että kiinteistöjen vuokralaisasiakkaamme ja itse tilojen käyttäjät kokevat arjen kohteilla sujuvaksi, tilat toimiviksi ja yhteistyön kanssamme aidosti arvokkaaksi.

”Kiitos asiakkaillemme luottamuksesta ja palautteesta – se ohjaa meitä oikeaan suuntaan. Ja ennen kaikkea: kiitos tiimilleni. Teidän työnne on se, mikä tekee tästä kaikesta mahdollista. Olette huikeita”, kiteyttää Adriana.

Kohti uusia tavoitteita, yhdessä.