Kauppakeskusten merkitys ihmisten arjessa kasvaa
Yksi osa Newsecin laajaa palvelutarjontaa on kauppakeskusten johtaminen. Kauppakeskusten ja lähipalvelukeskusten merkitys on kasvanut työnteon murroksen myötä. Hybridityöstä ja etätyöskentelystä on tullut osa arkea, ja sitä myötä päivittäispalvelujen tulee olla lähellä saatavilla helposti ja nopeasti.
29. SYYSKUUTA 2026
▪ 4 Lukuaika
Jaa
Tags
Virve Hannukka aloitti keväällä 2026 Newsecillä Senior Shopping Center Managerina ja tiiminvetäjänä vastuullaan Newsecin kauppakeskusliiketoiminnan johtaminen ja kehittäminen.
”Ensimmäinen puolivuotinen on ollut innostava, vauhdikas ja täynnä uusia kohtaamisia. Olen päässyt tutustumaan laajasti kauppakeskuksiin, asiakkaisiin ja asiantuntijoihin ympäri organisaatiota”, kertoo Hannukka.
Virve vastaa myös Helsingin Herttoniemessä sijaitsevan Hertsin kaupallisesta johtamisesta.
Hertsissä mm. toteutetaan vuoden 2026 puolella laaja kuluttajatutkimus, ja seuraavana vuonna edessä on brändin uudistaminen ja yhteistyökumppanin valinta tähän. Tulevaisuudessa tahtotilana on myös panostaa asiakaskokemukseen ja viihtyisyyteen.
Kokonaisvaltainen asiakaskokemus korostuu
Tulevaisuudessa kauppakeskukset kilpailevat yhä enemmän asiakkaiden ajasta ja huomiosta niin työarjen keskellä kuin vapaa-ajallakin. Pelkkä hyvä palvelutarjonta ei riitä, vaan asioimisympäristön on oltava viihtyisä, visuaalisesti kiinnostava ja sellainen, jossa ihmiset haluavat viettää aikaa.
Kauppakeskusten merkitys kohtaamispaikkoina korostuu, mikä lisää tapahtumien ja elämysten roolia osana asiakaskokemusta.
”Olemme havainneet useissa kauppakeskuskohteissamme, että asiakkaat arvostavat yhä enemmän viihtyisyyttä, yhteisöllisyyttä ja arkea tukevia palveluja. Tämä näkyy esimerkiksi uusina tilaratkaisuina, palvelukonseptien kehittämisenä sekä markkinointiviestinnän jatkuvana uudistamisena. Kehittämisen ytimessä on asiakkaiden kuunteleminen ja muuttuvien tarpeiden ymmärtäminen”, Virve kertoo.
Esimerkkinä kauppakeskus Pasaatissa Kotkassa on juuri valmistunut viihtyisä etätyötila, ja pienemmissä kauppakeskuksissa on saatu hyviä tuloksia erilaisista markkinointitempauksista.
Aito yhteys asiakkaaseen ja paikalliseen yhteisöön
Se, että kauppakeskus näkyy eri paikoissa halutulla tapaa ja oikeille kohderyhmille on olennainen osa kauppakeskusjohtamista ja kauppakeskuksen menestymistä. Enää ei kuitenkaan riitä, että viesti näkyy mahdollisimman monelle. Oleellista on ymmärtää, kenelle viestitään, missä kanavassa, milloin ja millaisella sisällöllä. Samalla luodaan aitoa yhteyttä asiakkaisiin ja paikalliseen yhteisöön.
Data, digitaalisuus ja tekoäly johtamisen tukena
Tällä hetkellä kehitämme digitaalisuutta, dataa ja tekoälyä hyödyntäviä toimintamalleja ja työkaluja päivittäisen johtamisen tueksi.
Tavoitteenamme on rakentaa entistä tehokkaampia, dataohjautuvia ja asiakkaalle lisäarvoa tuottavia toimintatapoja, joissa tekoäly on luonteva osa kauppakeskusjohtamisen arkea. Hyödynnämme myös jo käytössämme olevia tekoälyvalmiuksia toiminnan ja palveluiden kehittämisessä.
Jatkossa kauppakeskusjohtamisen keskeiset tunnusluvut, raportointi ja data tuodaan osaksi omaa Newsec Online -raportointijärjestelmäämme. Kehitystyön kautta saamme merkittävää tukea, nopeutta, laatua ja helppoutta sekä johtamiseen että raportointiin.
Haluatko kuulla lisää? Kauppakeskusjohtamisen tiimimme tarjoaa vahvaa osaamista niin vuokrauksessa, markkinoinnissa, analytiikassa kuin kaupallisten kehityshankkeiden läpivienneissä.
Ota yhteyttä!
Virve Hannukka
Senior Shopping Center Manager
+358 50 471 5032
virve.hannukka@newsec.fi
Adriana Ståhlberg-Bruun
Head of Tenant Experience
+358 50 461 1166
adriana.stahlberg-bruun@newsec.fi