Marika Koivu nimitetty Director, Residential Tenant Services -tehtävään

Tarve uuden yksikön perustamiselle tuli tahtotilasta aloittaa uusi luku vuokra-asumisen asukaskokemuksessaja nostaaasukaskokemus asuntoliiketoiminnan keskiöön. Asuminen on kokenut muutoksen: odotukset ovat kasvaneet, vaihtoehtoja on enemmän ja arjen sujuvuudesta on tullut keskeinen osa asumisen arvoa.

”Panostamme asukaskokemukseen juuri nyt siksi, että asuminen on muuttunut, ja tavoitteemme on selvä: haluamme tehdä asumisesta Kodistolla niin helppoa ja sujuvaa, että olemme nykyisten asukkaidemme potentiaalisten asukkaidemme mielessä aina vaihtoehto numero 1. Kun elämä muuttaa muotoaan, haluamme, että asukkaat hakevat meiltä uuden ratkaisun, eivätkä käänny kilpailijoiden puoleen”, sanoo uudessa tehtävässä aloittanut Marika Koivu.

Ratkaisukeskeinen asenne on asiakaslupauksen ydintä

Kun eri tiimien asiantuntijoiden osaaminen keskitetään samaan yksikköön, voimme palvella kokonaisvaltaisemmin ja ennen kaikkea paremmin. Hyvä asukaskokemuksemme rakentuu tunteeseen siitä, että meillä asiointi on helppoa ja nopeaa, ja asiakas kokee tulleensa kuulluksi.

Asiakaslupauksemme tullaan uuden tiimin myötä myös terävöittämään. Me olemme se tyyppi, johon otetaan mielellään yhteyttä, koska tiedetään, että homma hoituu.

”Toimimme tiiviissä yhteistyössä ja mutkattomasti muiden asuntoliiketoiminnan tiimien kanssa. Mutta se, mitä tapahtuu kulissien takana, ei näy asiakkaan suuntaan”, kertoo Koivu.

Digitaaliset palvelut ja henkilökohtainen palvelu täydentävät toisiaan

Meillä henkilökohtainen palvelu ja digitaaliset ratkaisut eivät kilpaile keskenään – ne täydentävät toisiaan. Jos haluat saada henkilökohtaista palvelua puhelimitse, se onnistuu. Jos asioit mieluiten verkossa, onnistuu se sujuvasti sähköisten palvelujen avulla 24/7. Henkilökohtaista palvelua tässäkään unohtamatta.

”Joskus paras kokemus syntyy nopeasta vastauksesta verkossa. Joskus taas keskustelusta ja ajasta, jonka toinen antaa asiasi hoitamiseen, ja oikeasti kuuntelee sinua. Meidän tehtävämme on varmistaa, että molemmat toimivat yhdessä. Lopulta tavoitteemme on siis yllättävän yksinkertainen – tehdä vuokra-asumisesta helppoa. Sellaista, joka tuntuu sujuvalta ilman, että siihen tarvitsee kiinnittää erityistä huomiota”, Marika toteaa.

Hyvä asukaskokemus on kilpailuetu ja edellytys kestävälle liiketoiminnalle

Kun asukaspalvelu on kunnossa, näkyy vaikutus myös numeroissa, jota sijoittaja-asiakkaamme luonnollisesti arvostavat. Tämä näkyy pidempinä vuokrasuhteina, tasaisempana kassavirtana ja ennustettavampana liiketoimintana. Siksi kehitämme palvelujamme, kuuntelemme aktiivisesti palautetta ja rakennamme asumisesta kokonaisuutta, jossa arki toimii.

Paras asukaskokemus rakentuu sisältä ulospäin

”Johtajana haluan olla ihmisläheinen ja empaattinen. Yhdessä tekeminen ja tiimiläisten osallistaminen myös oman työnsä kehittämiseen on tärkeää. Uskon vilpittömästi, että paras asukaskokemus rakentuu sisältä ulospäin – kun kollegoina voidaan hyvin, ja arjessa näkyy välittäminen, sujuvuus ja ratkaisuhalukkuus, asiakas kyllä huomaa sen”, Marika sanoo ja jatkaa: Johtamisessani keskeistä on myös kasvun asenne ja kokeilukulttuurin mahdollistaminen. Haluan rakentaa ympäristön, jossa on turvallista kokeilla, oppia ja epäonnistua. Kehitämme toimintaamme jatkuvasti yhdessä oppien, palautetta hyödyntäen ja parempia ratkaisuja etsien", kiteyttää Marika.

Haluatko kuulla lisää? Ota yhteyttä!

Sanna Lehikoinen
Head of Business Unit, Residential Business
+358 44 378 3464
sanna.lehikoinen@newsec.fi